豊田合成
豊田合成ライフソリューション スペシャルサイト

お問い合わせ

インフォメーション Information | インフォメーション

  • 2022年3月14日

    「UV-C空間除菌装置」お詫びと回収のお知らせ

    お客様各位

    時下益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。

    日頃は、弊社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。

     

    この度、弊社が2020年12月から2021年12月まで販売しておりました

    「UV-C空間除菌装置」(型式:TG009-CA00A )におきまして、一部製品にて、

    フィルタ交換のお知らせ機能が、マイコン動作プログラムの書き込みに問題があるため、

    正常に動作しないことが判明しました。

     

    ・お知らせ機能: 製品運転が約6,000時間になるとランプとブザー音でフィルタ交換をお知らせ

    ・問題: リセットボタン長押し後、フィルタ交換ランプの点滅とブザー音(約4分間)が消えない

    ・正常: リセットボタン長押し後、交換時期が初期化しお知らせ機能が消える

     

    つきましては、お客様のご不安に早急にお応えすべく、無償で当該製品の交換をさせていただきたく存じます。

    大変お手数をおかけしますが、下記のお問い合わせ先までご連絡くださいますようお願い致します。

    (マイコン動作プログラムの書き込み問題を修正した製品へ交換します。)

     

    ご愛用の皆様には、大変ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。

    何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

     

    1.回収対象製品

      対象型式: TG009-CA00A

      対象製造番号: 2020年製 000602~002500、

              2021年製 000001~001600

    2.確認方法

       uv-c kaishu

     

     

     

     

      

       ※対象型式が同一でも製造番号が対象製造番号と異なれば、引き続きご使用いただけます。

     

    3.対応方法

       下記商品お問い合わせセンターより、各お客様へ製品回収方法を説明し、ご希望日時を確認致します。

       ご希望日時に製品を配送し、不具合品を回収させていただきます。

       大変お手数をおかけしますが、下記のお問い合わせ先までご連絡くださいますようお願い致します。

     

       【ご連絡窓口】

        豊田合成株式会社 商品お問い合わせセンター

        フリーダイヤル: 0120-289-880

                (受付時間: 土・日・祝日を除く午前9時~午後5時)

     

    以上

     

    ※PDF版

    UV-C空間除菌装置のお詫びと回収のお知らせ_202203

     

     

    «「お知らせ」のトップに戻る